Dialog conversație la telefon în engleză. Dialog în engleză - conversație telefonică

Dialogul este cel mai important instrument de comunicare umană, o parte inseparabilă a vieții noastre sociale. Vorbim pentru a fi auziți. Dar dacă vrem și noi să fim înțeleși, trebuie să vorbim într-o limbă bine cunoscută și pe înțelesul interlocutorului nostru. De asemenea, este important să cunoașteți vocabularul colocvial folosit în conversația și dialogul oral.

Cum să conduci o conversație în engleză la telefon

Cum să construiești primul tău dialog în engleză

Deoarece engleza se află pe primul loc printre cele mai utilizate limbi din lume, suntem foarte norocoși că o studiem. La urma urmei, în ciuda faptului că nu trăim într-o țară de limbă engleză, orice se poate întâmpla în viață...

Într-o zi, mi s-a întâmplat o întâmplare extraordinară: mi-a sunat telefonul și înainte să am timp să ridic telefonul, am auzit vorbindu-se engleza în el. Am fost puțin surprins, dar am răspuns oricum. Mai jos voi schița dialogul care s-a dezvoltat între mine și interlocutorul meu cu traducere:

Povestea unei conversații telefonice în imagini și cu traducere
- Buna ziua!
Buna ziua! (Bună ziua este tradus atât ca „bună”, cât și „bună ziua”)
- Buna ziua!
Buna ziua!
- Mă poți înțelege? Adică... Vorbești cel puțin engleză?
Mă înțelegi? Adică... Vorbești ceva engleză?
- Da, o iau! Vă pot ajuta?
Da, înțeleg. Te pot ajuta cu ceva?
- Oooh, multumesc lui Dumnezeu! Sunt disperat să găsesc pe cineva care să mă ajute.
Ooh, slavă Domnului! Eram deja disperat să găsesc pe cineva care să mă ajute.
— Bine, voi încerca să te ajut. Totuși, ai putea să te prezinți mai întâi?
Bine, voi încerca să te ajut. Totuși, ai putea să te prezinți mai întâi?
— Eu sunt Jennifer.
Eu sunt Jennifer.
— Încântat să te cunosc, eu sunt Tanya. Acum, spune-mi, ai vreo problemă?
Mă bucur să te cunosc, sunt Tanya. Acum spune-mi, care e problema ta?
— Caut o tânără, am călătorit împreună în Scoția și și-a uitat aparatul foto pe scaunul din avion.
Caut o fată, am călătorit împreună în Scoția și și-a uitat aparatul foto pe scaunul de avion.
- Vrei să i-o dai înapoi?
Vrei să i-o dai înapoi?
- Sigur, mi-ar plăcea să-l returnez! Eve
Desigur, aș fi bucuros să i-o returnez.
- Oh, ce drăguț din partea ta! Nu ai numărul ei de telefon?
— Am făcut-o, dar colțul paginii rupt și ultimul cifr al numărului ei este acum pierdut. Prin urmare, încerc să o aliniez, dar tot nu reușesc.
L-am avut, dar colțul paginii s-a desprins și ultima cifră a numărului este acum pierdută. Deci încerc să-l refac, dar nu pot.
— Adică sunați la toate numerele similare???
Adică sunați la toate numerele similare???
- Da, dar tot nu am succes...
Da, dar încă fără succes...
— Numărul meu de telefon este și el asemănător cu numărul femeii pe care o cauți?
Numărul meu de telefon este, de asemenea, similar cu numărul fetei pe care o cauți?
- Da, este. Numai ultimul cifr diferă.
Da, seamănă. Doar ultima cifră este diferită.
- Înțeleg... Pot să-i știu numele?
Văd... Pot să-i știu numele?
- Inga. Numele ei este Inga.
Inga. Numele ei este Inga.
— Inga Solovieva?
Inga Solovyova?
- Din câte îmi amintesc- da, Solovieva.
Din câte îmi amintesc, da, Solovyov.
— Deci... Ai noroc, ea este vecina mea și numerele noastre de telefon sunt aproape identice, dar ale ei se termină cu 7.
Ei bine... Ai noroc, ea este vecina mea, iar numerele noastre de telefon sunt aproape aceleași, doar numărul ei se termină cu 7.
— Mulțumesc un milion pentru engleza ta minunată și pentru ajutor. Sunt fericit acum! Pot returna camera!
Vă mulțumesc foarte mult pentru limba engleză minunată și pentru ajutor. Acum sunt fericit! Pot returna camera!
- Sunt foarte bucuros că te-am putut ajuta. Cred că Lena ar fi foarte fericită să-și păstreze fotografiile - cele mai bune amintiri rămase după o călătorie atât de frumoasă.
Mă bucur foarte mult că te-am putut ajuta. Cred că Lena va fi foarte fericită că își va putea păstra fotografiile – cele mai bune amintiri (suveniruri) rămase după o călătorie atât de minunată.
- Sigur! Am să o sun acum.
Cu siguranţă! Intenționez să o sun acum!
- Bine, mult succes Jenifer!
Bine, succes Jennifer!
- Mulțumesc! Pa! Pa!
Multumesc! La revedere!
- La revedere!
Pa!

Câteva concluzii și observații la finalul poveștii

Dacă ați observat, dialogul conține câteva expresii colocviale informale: abrevieri, interjecții, elemente de vocabular expresiv emoțional. Ce dialog interesant am avut! Poate că nu este cel mai colorat, dar este destul de luminos și chiar puțin dramatic. În plus, Jennifer a fost foarte mulțumită de cunoștințele mele de engleză, iar eu, un vorbitor începător, m-am bucurat să ajut la o faptă atât de bună.

În învățarea limbii engleze, este foarte important să înțelegem că, pentru a construi rapid un dialog, trebuie să ne trecem gândirea la engleză, adică trebuie să „gândim în engleză”. Mulți studenți ai acestei limbi inițial „gândesc” la o întrebare sau un răspuns în limba rusă și apoi se luptă cu traducerea. Odată cu experiența, vine și capacitatea de a construi o conversație mental imediat în limba engleză, iar acest lucru simplifică foarte mult comunicarea.

Dacă nu aveți ocazia să vă angajați în comunicare live sau să ascultați vorbire nativă în limba engleză, atunci pe site-ul nostru veți găsi cursuri video și audio cu diverse dialoguri (cu traducere), precum și dialoguri tipărite pe diverse subiecte care vă interesează. Citiți cu voce tare, ascultați, oferiți propriile versiuni de întrebări sau răspunsuri, memorați, repovestiți, comparați originalul cu traducerea și atunci vă va deveni mult mai ușor să vă reconstruiți gândirea în mod englezesc. Aceasta înseamnă că veți putea să vorbiți mai corect, să răspundeți mai rapid și să puneți întrebări contrare - și aceasta este deja o contribuție foarte semnificativă la cunoștințele dvs. de limba engleză

Comunicarea în engleză la telefon poate fi destul de dificilă. Când vorbești cu o persoană în direct, vezi gesturile și expresiile faciale ale persoanei, ceea ce te ajută să înțelegi ceea ce a spus. În plus, gesturile vă ajută să vă exprimați propriile gânduri. Cu toate acestea, engleza de afaceri pentru comunicarea telefonică este necesară dacă munca dumneavoastră implică cooperarea cu parteneri străini. Astăzi ne vom uita la fraze utile pentru a comunica în engleză la telefon într-un mediu de afaceri.

Cum să salut la telefon în engleză

• Buna ziua! - Buna ziua!
• Acesta îl sună Peter Sidorov. — Te sună Piotr Sidorov.
• Peter Sidorov aici. - Acesta este Pyotr Sidorov.
• Este Peter Sidorov de la Compania Fistashka aici. — Acesta este Pyotr Sidorov de la compania Pistachio.

După ce ne-am prezentat, îl întrebăm politicos pe interlocutor dacă poate vorbi acum la telefon:

• Este convenabil |kənˈviːnɪənt| ca tu sa vorbesti in acest moment? — Vă simțiți confortabil să vorbiți în acest moment?

Dacă interlocutorul dvs. este brusc ocupat, puteți întreba când ar fi convenabil pentru el să vă acorde timp folosind următoarele fraze:

• Pot să te sun înapoi? - Pot să te sun înapoi?
• Îmi poți spune cel mai bun moment să te sun înapoi, te rog? — Spune-mi, te rog, când este cel mai bun moment să te sun înapoi?

Răspundem la salut

Să spunem că nu tu ești cel care sună, ci tu. O persoană a format un număr, ați răspuns la apel, v-a salutat, cum să răspundeți la un salut:

• Este compania Fistashka. Cu ce ​​​​vă pot ajuta? — Aceasta este compania Pistachio. Cum pot ajuta?
• Vorbind Fistashka, Peter Sidorov. Cum pot fi de ajutor? — Fistic, Pyotr Sidorov este la telefon. Cum pot ajuta?
• Vorbind Fistashka, Peter Sidorov. Pot face ceva pentru tine? — — Fistic, Peter Sidorov este la telefon. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?

Dacă nu te simți confortabil să vorbești, poți spune:

• Scuze, sunt ocupat momentan. - Îmi pare rău, sunt ocupat acum.
• Ați putea suna înapoi puțin mai târziu, vă rog? — Mă poți suna puțin mai târziu, te rog?

Dacă apelantul are un număr greșit:

• La ce numar suni? — La ce număr suni?

Dacă o persoană spune numărul dvs. atunci când este întrebat, atunci cineva i-a dat probabil numărul greșit sau l-a notat incorect. Apoi putem spune următoarele:

• Ne pare rău, trebuie să aveți un număr greșit. / Ne pare rău, ați primit un număr greșit.- Ne pare rău, trebuie să vi s-a dat un număr greșit / aveți numărul notat greșit.
• Trebuie să fi apelat greșit. — Trebuie să fi apelat incorect numărul.

Lămurim informații despre interlocutor

Sunt oameni care cred că interlocutorul lor are abilități psihice și pot ghici cu ușurință cine îi cheamă, chiar dacă aud vocea pentru prima dată. Aceste fraze vă vor ajuta să aflați cine sună:

• Cine sună, te rog? - Vă rog să vă prezentați.
• Pot să întreb cine sună? — Pot să întreb cine sună?
• Pot să-ți spun numele, te rog? - Pot să-ți știu numele?
• De la ce companie suni? — De la ce companie suni?
• Imi poti spune despre ce este vorba? — Îmi puteți spune despre ce problemă sunați?
• Cu cine vrei să vorbești? - Cu cine ai vrea sa vorbesti?

Vă rugăm să vă conectați cu persoana potrivită

Dacă la telefon răspunde o secretară, sau nu de către angajatul de care aveți nevoie, puteți folosi următoarele expresii:

• Pot vorbi cu Sam? -Pot să vorbesc cu Sam?
• Pot să ajung la Sam, te rog? - Pot să-l contactez pe Sam?
• M-ai putea pune în legătură cu Sam, te rog? - M-ai putea conecta cu Sam?
• Sam este acolo, te rog? — Spune-mi, te rog, Sam este acolo?

Vă rugăm să așteptați să vă conectați cu persoana potrivită:

• Așteptați, vă rog. - Vă rog să rămâneți pe linie.
• Un moment te rog. - Un minut, te rog.
• O să te pun cu el/ea. -Te voi conecta cu el/ea.
• Un moment, te rog. Voi vedea dacă Sam e disponibil. - Un minut, te rog. Voi vedea dacă Sam poate răspunde la telefon.

Vă rugăm să ne spuneți că ați sunat:

Dacă persoana de care aveți nevoie nu este la birou sau este ocupată când sunați, puteți cere să sunați după cum urmează:

• Îi poți spune, te rog, că a sunat Peter Sidorov de la Fistashka? - Poți te rog să-i spui că a sunat Piotr Sidorov de la Fistic?
• Spune-i că o să sun mâine, te rog. - Te rog spune-i că o să sun mâine.
• Te rog, spune-i că Peter Sidorov a sunat și o să sun din nou la cinci. - Te rog spune-i că a sunat Piotr Sidorov, iar eu îl voi suna înapoi la cinci...
• Îi poți cere să mă sune înapoi, te rog? - Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
• Mă poate contacta la 333-333-333. — Ea mă poate contacta la:

Ce să spui dacă nu ai auzit ceva

Uneori este posibil să nu auzim ce a spus interlocutorul, iar uneori conexiunea poate fi foarte slabă. Să vedem ce se poate spune în acest caz:

• Mă puteţi auzi? -Mă puteţi auzi?
• Nu te pot auzi. - Nu te pot auzi.
• Este o linie proastă. abia pot |ˈbɛːli| te aud! - Conexiunea este proastă. Abia te aud!
• Poți, te rog, să vorbești puțin? — Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
• Ai putea să vorbești puțin mai încet, te rog? — Ai putea să vorbești puțin mai încet, te rog?
• Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? — Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
• Îmi pare rău, nu am înțeles asta. - Îmi pare rău, nu te-am prins.
• Ați putea vă rog să repetați |rɪˈpiːt| că? - Aţi putea repeta ce aţi zis?
• Veni din nou? - Repetă?
• Ai putea să o spui din nou, te rog? - Scuze, nu am inteles ce ai spus. Ati putea repeta va rog?
• Ai spus că îl cheamă Alex, nu? — Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
• Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur. - Lasă-mă să repet pentru a mă asigura că am înțeles totul corect.
• Poți te rog să mă suni înapoi? Presupun că avem o conexiune proastă. |kəˈnɛkʃ(ə)n| - Mă poți suna înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.

Cum să întrerupi pe cineva fără să arăți ca un prost

• Există situații în care trebuie să întrerupi politicos pe cineva. Pentru a face acest lucru, folosim următoarele expresii:
• Așteaptă puțin, te rog. Dar...? - Stai puțin, te rog. Ce zici de...?
• Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici? - Te superi dacă spun ceva?
• Stai o secundă. Pot să adaug ceva aici, vă rog? - Așteaptă o secundă. Pot sa adaug ceva va rog?

Luand la revedere:

• Mi-a plăcut să vorbesc cu tine. — A fost plăcut să vorbesc cu tine.
• Sper ca am fost informativ. - Sper că v-am putea fi de folos
• O zi plăcută. - Să aveţi o zi bună.
• Mulțumesc pentru apel. La revedere. - Vă mulțumesc pentru telefon. La revedere.
• La revedere, Sam - La revedere, Sam.

Acum cunoașteți elementele de bază ale englezei de afaceri. Cel puțin cum să comunici la telefon la serviciu. Sperăm că ați găsit fraze și expresii utile pentru dvs. Salvează articolul pentru tine și folosește-l ca o foaie de cheat atunci când trebuie să suni pe cineva.

Este o parte integrantă a afacerii. Este greu de imaginat un om de afaceri care nu face sau nu face programari telefonice din timp.

Oamenii care sunt antreprenori activi cheltuiesc o sumă imensă de bani și timp pe convorbiri telefonice de afaceri. Puteți să faceți și să anulați o întâlnire, să clarificați termenii unei oferte, să rezervați bilete și multe altele fără a părăsi biroul prin telefon.

Iată cum poți testa efectul expresiei tale asupra altor persoane înainte de a vorbi în engleză. Participanții ne spun adesea cât de importantă este această experiență pentru ei și cât de mult mai siguri i-a făcut experiența. Este clar că sunt atât de relaxați în discuția lor și se pot concentra mai ușor asupra ei. Ne-ar plăcea să auzim de la dumneavoastră care ați participat la cursul de engleză.

Veți primi un certificat european la sfârșitul cursului de trei zile de formare

Vorbirea engleză va fi probabil o problemă secundară dacă este instruit lingvistic, ca și în cazul antrenamentului de fitness. Conținutul conversației tale este ceea ce contează. Care este recunoscut de instituții și companii din Europa și documentează starea abilităților tale. Poate vă puteți adăuga sau trimite documentele.

Cum poți face asta corect în engleză?

Mai jos este o listă de fraze necesare pentru a comunica la telefon în limba engleză.

ÎNCEPEREA O CONVERSAȚIE

Aşa, daca suni, apoi la începutul unei convorbiri telefonice puteți folosi:

Salut, acesta este...- Bună, acesta este...
Petru aici.- Asta...
Buna, ma numesc …. - Buna, ma numesc...
Buna dimineata sunt....- Bună dimineața, acesta este...
Pot să vorbesc cu domnul..., vă rog? – Pot să vorbesc cu...?
Pot vorbi cu...?- Pot să vorbesc cu...?
Incerc sa contactez...- Te sun... (Încerc să contactăm).
Salut, este... Acolo?- Bună, există... există?
Ați putea să mă puneți la adresa domnului..., vă rog? – M-ai putea conecta la...?
Aș dori să vorbesc cu domnul... dacă îmi permiteți. - Aş vrea să vorbesc cu..., dacă se poate.
Domnule.... va rog.– Cu..., mă rog (așa le spun de obicei fetelor de la centrală pentru a fi conectate la o anumită persoană).
Salut, sun de la...- Bună, sun de la...
Sun in numele...- Sun de la.... (nume, companie).
Aș dori să aranjez o întâlnire. – Aș dori să fac o întâlnire cu...
Aș dori să programez o întâlnire cu... - Aș dori să fac o întâlnire cu...
Aș putea programa o oră de întâlnire cu... - Pot stabili (aleg) un moment potrivit pentru a mă întâlni cu...

Engleza și spaniola sunt cele mai importante două limbi în lumea afacerilor. Nu poți vedea persoana despre care vorbești. De asemenea, necesită un vocabular special. Iată câteva fraze care vor face vorbirea la telefon în engleză mai ușor ca niciodată! Fiecare apel telefonic ar trebui să înceapă cu o introducere - o propunere pentru apelul dvs. Trebuie să furnizați numele dvs.

Uneori s-ar putea să-ți fie greu să înțelegi oamenii prin telefon. Aţi putea repeta ce aţi zis? Poți vorbi? Îmi pare rău, ai putea să-mi spui? Poate fi necesar să verificați unele informații sau să clarificați ceea ce spune apelantul. Iată câteva fraze.

Dacă te sună, la începutul unei convorbiri telefonice este potrivit:

… firma (sau nume) – vă pot ajuta? – Firma...(sau nume personal), cu ce pot ajuta?
...vorbitor.— Ascult.
Cine sună, te rog?- Scuză-mă, cine sună?
Cine vorbeste?- Cine sună?
Cine să spun că sună?— Spune-mi cine sună?
Scuză-mă, de unde suni? - Scuză-mă, de unde suni?
Stai un minut, te voi supune. - Stai, te conectez acum.
Vă rog să țineți.- Nu închide.
Doar o secundă (un moment).- Doar un minut.
Așteaptă un moment.- Așteaptă puțin.
O să văd dacă e înăuntru.- O să văd dacă e acolo.
Mi-e teamă că tocmai a plecat. „Mi-e teamă că tocmai a plecat”.
Îmi pare rău că este pe altă linie. - Scuze, e ocupat.
Linia e liberă acum... te voi supune. – Linia este liberă, te conectez acum.
Te conectez acum.- Mă conectez.
Mi-e teamă că a plecat, te pot ajuta? - Mi-e teamă că a plecat, cu ce pot ajuta?
Îmi pare rău că a ieșit din birou astăzi. - Îmi pare rău, dar nu va fi aici astăzi.
Mi-e teamă că este într-o întâlnire. - Mă tem că e la o întâlnire acum.

Am probleme cu tine. Și, în sfârșit, iată cum să închei o conversație într-un mod prietenos și politicos. E plăcut să vorbesc cu tine. Mai am un apel. În principal pentru că lipsesc elemente de comunicare non-verbală, cum ar fi gesturile și limbajul corpului, care altfel ne ajută să descifrăm mai ușor declarația și intenția partenerului de conversație. În plus, se folosește o anumită limbă atunci când se vorbește. Următoarea listă de resurse lingvistice utilizate frecvent și utile vă va ajuta să vorbiți la telefon în spaniolă.

Vă rugăm să repetați

Acestea sunt cuvintele folosite de persoana care efectuează apelul. Fiecare provocare trebuie depusă. De obicei apare persoana care efectuează apelul și identifică motivul apelului. Uneori este dificil să înțelegi tot ce spune un apelant la telefon. În astfel de cazuri, este necesar să îi ceri să repete informația. Iată câteva fraze sugerate pentru a cere cuiva să vorbească mai încet sau puțin mai tare.

PS Amintiți-vă că în engleză se obișnuiește să vorbiți foarte politicos, și anume: fiecare refuz este însoțit de „mi-e frică”, „îmi pare rău”, iar o cerere sau o clarificare este însoțită de „te rog”.

Conversația de afaceri este pur și simplu necesară pentru admiterea la Colegiul Tehnic Miner din Kemerovo!

SFÂRȘIT DE CONVERSAȚIE

Dacă suni , apoi la sfârșitul unei convorbiri telefonice puteți folosi:

Cum să ceri cuiva ceva la telefon

De asemenea, poate fi necesar să confirmați sau să explicați informațiile. Următoarele sugestii vă pot ajuta să vă exprimați problema în timpul unui apel telefonic. Și termină câteva discursuri pentru a încheia apelul telefonic. Ha-shido nu este o împrăștiere de haklar. Majoritatea oamenilor le este greu să efectueze apeluri telefonice într-o limbă străină. Acest lucru este ușor de înțeles deoarece o bună pregătire este importantă pentru a evita să fii complet jenat. Acest lucru economisește timp și, mai ales, nervi. Bâlbâiala sau apariția nervoasă poate da impresia opusă - o impresie dubioasă.

Ai putea să-i spui că... te rog? – Ai putea să-i spui că...?
Îmi pare rău pentru asta.– Îmi pare rău (când am primit numărul greșit).
Trebuie să fi format greșit numărul. - Trebuie să am numărul greșit.
Îmi pare rău că te-am deranjat.- Îmi pare rău că vă deranjez.
Ai putea să-i dai un mesaj?– Ai putea să-i dai...?
Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi? – Îi poți cere să mă sune înapoi?
Ai putea să-i spui că am sunat? – Îi poți spune că am sunat?
Mulţumesc. O să sun înapoi mai târziu. - Mulțumesc, te sun înapoi.
Te rog, roagă-l să mă sune.- Te rog, roagă-l să mă sune înapoi.

Prin urmare, este important să te simți confortabil și să fii bine pregătit pentru provocare. Să începem prin a pregăti un apel de afaceri. Aceasta poate fi singura ta șansă de a-ți transmite solicitarea partenerului tău de apel.

• Acest lucru nu va pierde din vedere imaginea de ansamblu și scopul conversației.
• Cel mai bine este să programați o întâlnire pentru un apel de urmărire.

Telefon vorbind engleza.

Întrebăm și răspundem când se va întoarce persoana

Ce să țineți cont atunci când efectuați un apel de afaceri în limba engleză. Dacă ești prea formal, poate fi dificil pentru persoana cu care vorbești să vorbească cu tine. Nu prea multe „vă rog” și „mulțumesc” sau „mulțumesc foarte mult”. De fiecare dată când ceri ceva, primești ceva, ai nevoie de ajutor sau de informații, ar trebui să mulțumești. Acest lucru va încetini automat partenerul dvs. de apel. - Evitați politețea de a pretinde că v-ați înțeles partenerul de conversație când nu ați făcut-o. Cereți partenerului dvs. de apel să repete informațiile până când le înțelegeți.

• Este important să obțineți sunetul corect.
• Pe de altă parte, nu ar trebui să faci greșeala de a aplauda.
• Mijlocul este întotdeauna alegerea potrivită.
• Fii prietenos și politicos.

Amintește-ți întotdeauna că nu este doar ceea ce spui, ci și cum o spui.

Dacă te sună, atunci la sfârșitul unei convorbiri telefonice ar fi potrivit:

Mi-e teamă că este ocupat, poți suna înapoi mai târziu?- Mă tem că e ocupat acum, mă poți suna mai târziu?
Pot primi un mesaj?- Ceva de transmis?
- Doriți să lăsați un mesaj?
Ai vrea să te sune înapoi? – Ați vrea să sune înapoi?
Pot să-ți iau numărul, te rog? — Lăsați-vă numărul, vă rog.
OK, mă voi asigura că primește mesajul. - Bine, cu siguranță îți voi spune.
Ai putea să-l scrii.- Ai putea să-l scrii?
Trebuie să ai un număr greșit. „Trebuie să fi venit în locul nepotrivit.”
Îmi pare rău, ai greșit numărul. - Îmi pare rău, dar ai numărul greșit.
– Ești sigur că ai sunat corect?
Îmi pare rău că nu este nimeni aici cu acest nume. - Îmi pare rău, dar nu este nimeni aici cu acest nume.
Îmi pare rău, cred că ați apelat greșit numărul. -Îmi pare rău, cred că ai format greșit numărul.
Voi încerca să te supun. — Voi încerca să te conectez cu el.
Numărul lui direct...- Numărul lui direct...

Trebuie să suni profesionist și prietenos. Așa că doar încearcă! Efectuați primul apel și aflați cum să o faceți corect. Și dacă tot nu funcționează sau vă simțiți stânjeniți, atunci, din fericire, dispare 😉 Notă: dacă utilizați datele din acest scurt raport, vă rugăm să îl consultați ca.

Să ne salutăm și să ne prezentăm

Dacă sunteți în căutarea unei provocări pentru cunoștințele dvs. de limba engleză, mergeți la Telefon. Desigur, nu-ți poți vedea interlocutorul și nu poți folosi limbajul corpului. Apelurile telefonice sunt o formă complexă de comunicare. Dar nu-ți face griji! Am reunit câteva sfaturi pentru a vă ajuta să faceți acest lucru prin telefon în engleză.

Și chiar la sfârșitul unei conversații telefonice este potrivit să spunem: mulțumesc, mulțumesc foarte mult, mulțumesc într-adevăr etc. atât pentru apelant, cât și pentru cel care a fost chemat.

ALTE EXPRIMI UTILE PENTRU COMUNICAREA LA TELEFON ÎN ENGLEZĂ:

Linia este foarte proasta. Ai putea vorbi mai tare?- Linia este foarte proastă. Ai putea vorbi mai tare?
Ai putea vorbi te rog?- Vorbește, te rog.
Poţi să repeţi, te rog?- Repet, te rog.
Nu te aud bine. Vorbește mai tare te rog. - Nu te pot auzi. Vorbește.
Mi-e teamă că nu te aud.- Nu te pot auzi. Nu te pot auzi.
Îmi pare rău. Nu am prins asta. Ai putea spune asta din nou te rog? - Scuze, nu am auzit. Puteţi să repetați, vă rog?
Nu vorbi atât de repede.- Nu atât de repede.

Chiar dacă efectuați un apel de afaceri, ar trebui să vă faceți o mică „vorbire” înainte de conversația propriu-zisă. Desigur, vii mereu într-un loc în care vrei să vorbești despre afaceri. Dacă vorbești cu o persoană foarte vorbăreț, poate fi dificil să revii la subiect. Dacă vrei să întrerupi pe cineva, fă-o politicos.

Dacă planificați prin telefon, confirmați detaliile la sfârșitul apelului. Aceasta poate fi cea mai grea parte a întregii conversații! Puteți să spuneți câteva urări de bine, cum ar fi noroc în acest interviu, sau să sperați că vă veți simți mai bine atunci când este cazul. Uneori, cel mai ușor lucru de făcut este să menționezi că ți-a plăcut conversația: Ei bine, John, a fost plăcut să vorbesc cu tine. Este important să aveți hârtie și pixul pregătite atunci când efectuați un apel, deoarece acestea vă vor furniza informații precum numărul de referință sau locul întâlnirii pe care trebuie să vă înregistrați.

Un site web unde puteți afla mai multe despre studiul la Colegiul Tehnic și Miner din Kemerovo -

După ce am discutat cu studenții mei, pot concluziona cu încredere că și celor care au atins cu succes nivelurile Pre-Intermediar sau Intermediar se tem de convorbirile telefonice în limba engleză. Motivul principal este că trebuie să te bazezi doar pe capacitățile tale lingvistice. Expresii faciale, gesturi, desene - nimic nu va ajuta. Acesta este examenul final cu mâinile și picioarele legate. În plus, viața este o prostie: nu numai că trebuie să te concentrezi foarte mult doar pe sunetele vorbirii altcuiva, dar este posibil ca conexiunea să nu fie cea mai bună. Pentru a face acest lucru, profesorii îți dezvoltă abilitățile de ascultare și selectează înregistrări ale conversațiilor telefonice, în special cele cu audibilitate slabă și vocile persoanelor cu accente (nu vei întâlni întotdeauna vorbitori britanici sau americani cu pronunție standard, nu aștepta) , adică te pregătesc pentru realitate - cum, de exemplu, cei mai buni profesori ai noștri fac asta. Pentru a ști exact ce să răspunzi în timpul unei convorbiri telefonice, îți propun un set de următoarele expresii pe care le poți folosi ca șabloane și pur și simplu înlocuiește-ți x și y.

Acesta este numărul de referință pe care trebuie să-l prezentați mai târziu când mergeți la întâlnirea față în față. Fii foarte atent la paginile web care circulă în ultima vreme unde spun că gestionează cererea în schimbul unor bani, că singurul lucru pe care îl vor face este să te taxeze că te-a sunat și nimic altceva. Atunci va trebui să mergi și la un interviu personal, atâta atenție.

Transcrierea conversației

Fii avertizat că întrebările pot varia ușor în funcție de persoana care te servește, așa că fii pregătit pentru asta. Apelul dumneavoastră poate fi monitorizat sau înregistrat în scopuri legale sau educaționale și pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile. Dacă ați solicitat deja un număr național de asigurare, vă rugăm să faceți clic pe „Pentru toate celelalte solicitări”. Apelul dumneavoastră poate fi monitorizat sau înregistrat în scopuri legale sau educaționale și pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile. Dacă aveți deja un număr de securitate socială, faceți clic pe Pentru orice altă solicitare, faceți clic. Dacă trebuie să solicitați un număr național de asigurări, faceți clic pe, dacă trebuie să reînregistrați o programare sau vi se cere să atribuiți un număr național de asigurări pe care l-ați făcut deja, vă rugăm să faceți clic pe Pentru toate celelalte numere ale numărului național de asigurări, inclusiv dacă ați pierdut numărul de asigurare națională, faceți clic. Pentru a solicita un număr de securitate socială, vă rugăm să faceți clic pe Pentru a schimba data programării sau orice întrebări despre programare, vă rugăm să faceți clic pe Pentru orice alte întrebări, inclusiv dacă ați pierdut securitatea socială, apăsați. Așa că trebuie doar să vă dau mai întâi numărul de referință pentru cererea dvs., așa că ați dori să notați acel număr, vă rog? Acum, primul lucru pe care trebuie să-l fac este să vă dau numărul de referință al cererii mele, așa că vă rog să mi-l indicați, vă rog? Ei bine, atunci când mergi, trebuie să iei cu tine pașaportul și un document în care să-ți arăți adresa și orice alte documente pe care le ai de unde să-ți putem obține identitatea.

• Vă rugăm să rețineți că acest apel poate fi taxat.
• Veți fi taxat la tariful stabilit de furnizorul dvs. de servicii.
• Acesta este un serviciu de alocare a numărului de asigurări naționale.
• Vă rugăm să rețineți că este posibil ca acest apel să nu fie gratuit.
• Veți fi taxat așa cum este indicat de telefon.
• Acesta este un serviciu de Număr de securitate socială.
• Ai aplicat înainte?
• Potrivire perfectă.
• Ai mai cerut un număr?
• Nu, este prima dată.
• Bine, de ce ai nevoie de un număr național de asigurare, te rog?
• Amenda.
• Vă rog să-mi spuneți pentru ce doriți numărul de securitate socială?
• ce nationalitate esti?
• Nici o problemă.
• Care este naționalitatea ta?
• Ai alte naționalități?
• Aveți altă naționalitate?
• Deci, care este numele tău de familie, te rog Numele tău de familie Bine.
• Îmi poți spune numele de familie?
• Care este data ta de nastere te rog?
• Care este data ta de nastere?
• Care e numele tău?
• Și codul tău poștal, te rog?
• Și care este codul tău poștal, te rog?
• Si care este adresa ta te rog?
• Și aveți un număr de telefon, vă rog?
• Multumesc.
• Și aveți un număr de telefon de contact, vă rog?
• Deci, ești în căutarea unui loc de muncă în acest moment?
• Cauți un loc de muncă chiar acum?
• Ai probleme de sănătate?
• Ai un handicap sau o problemă de sănătate?
• Deci doar un moment, vă rog.
• Vă rog să așteptați, vă rog.
• Da, te rog spune-mi adresa.
• Va rog sa-mi dati adresa.
• Dacă nu înțelegi, nu se întâmplă nimic.
• Bine, nicio problemă, nicio problemă.

Marea Britanie folosește un ceas de 24 de ore pentru înregistrare, dar se spune că, de obicei, adaugă „dimineața” sau „după-amiaza” cu un ceas de 12 ore.

Dacă apar dificultăți, puteți oricând să anunțați interlocutorul că nu înțelegeți totul sau că este posibil să nu înțelegeți: Engleza mea nu este foarte puternică, poți, te rog, să vorbești încet?(Nu vorbesc engleza foarte bine. Vă rog să vorbiți mai încet) Nu fi timid - oamenii te vor întâlni la jumătate (verificat). Și nu uita de maniere, încearcă să folosești Ar puteaîn loc de Can, și de asemenea Vă rogŞi Multumesc.

Răspunsul la apel și modalități de a te prezenta:

Buna ziua. Vă pot ajuta?- Bună, cu ce te pot ajuta? (răspuns standard la un apel primit)

Cine sună, te rog? / Cine vorbește?-Cine eşti tu? (te rog sa te prezinti)

Hi! Aceasta este Helen.- Bună, aceasta este Elena.

Bună, Petra. Acesta vorbește Jean.- Bună, Petra! Acesta este Gin.

Bună, pot să vorbesc cu dl. Kelly, te rog? Acesta îl sună John Ried.- Bună, pot vorbi cu domnul Kelly, vă rog? Acesta este John Reed.

Buna ziua! Mă poți conecta la Mary Kile, extensia 12, te rog?- Buna ziua! Mă poți conecta la Mary Kyle, extensia 12?

Sun in numele dl. Johnson.- Sun în numele domnului Johnson.

Dacă ați apelat un număr greșit:

Ești sigur că ai numărul potrivit?-Ești sigur că ai format numărul corect?

Probabil că am greșit numărul.- Trebuie să am numărul greșit.

Ați format greșit numărul.– Ați apelat greșit numărul.

Trebuie să fi apelat greșit.– Probabil că ai greșit numărul.

Vă rugăm să vorbiți cu cineva:

Aș putea / Pot să vorbesc cu Anna, te rog? / Aș vrea să vorbesc cu Anna.– Pot să vorbesc cu Anna, te rog?

Pot să vorbesc cu Harry?- Te rog, Harry!

Olga este înăuntru?– Olga este acolo?

Va rugam asteptati:

Un minut...- Doar un minut...

Așteptați, vă rog.- Nu închide, te rog.

Ai putea să ții, te rog?- Nu închide, te rog.

Vă rog să țineți. Doar te voi supune.– Așteaptă, te rog, te conectez acum.

O clipă, vă rog.- Doar o secundă.

Vă mulțumesc că țineți.- Mulțumesc pentru așteptare.

Te voi pune totuși acum / Te voi conecta acum.- Acum te voi conecta.

Răspundem că persoana respectivă nu poate răspunde la telefon:

Domnul Peterson este plecat în acest moment.- Domnul Peterson a plecat.

Mi-e teamă că este plecat în acest moment.- Mă tem că nu e aici acum.

eu mi-e teamă că este într-o întâlnire acum.- Mă tem că e la o întâlnire acum.

Vorbește la alt telefon acum.– Vorbește la alt telefon acum.

Momentan nu este la birou.- Nu e în birou acum.

Linia este ocupată:

Sună ocupat.- Ocupat.

eu nu pot trece momentan.- Nu pot trece.

Linia este angajată, poți suna înapoi mai târziu?- Sună ocupat. Poți să mă suni înapoi?

Vă rugăm să sunați înapoi:

Poți să mă suni înapoi, te rog?— Mă poți suna înapoi, te rog?

Ai putea suna din nou un pic mai târziu, te rog?— Ai putea să suni înapoi puțin mai târziu?

Încercați să sunați din nou mai târziu.- Încearcă să suni mai târziu.

Întrebăm și răspundem când se va întoarce persoana:

Când va intra?- Când va fi?

In aproximativ 3 ore.- In aproximativ 3 ore.

Nu vă întoarceți în 20 de minute.- Se va întoarce în 20 de minute.

Se va întoarce într-o oră.- Va fi acolo într-o oră.

Întrebăm și dăm numărul de telefon:

Care este numărul tău de telefon?- Care este numărul tău de telefon?

Poti sa lasi numarul tau de telefon, te rog?– Ai putea să-ți lași numărul?

Aș putea obține numărul tău de telefon, te rog?— Pot să știu numărul tău?

Numărul meu de telefon este...- Numărul meu de telefon...

Ma puteti contacta la...– Mă poți contacta la...

Suna-ma la...- Sună-mi numărul...

Vă rugăm și vă sugerăm să transmiteți un mesaj:

Pot să primesc un mesaj?— Ce pot să transmit?

Ce mesaj ai vrea sa lasi?– Ce ai vrea să transmiți?

Pot/Pot/Pot primi un mesaj?— Pot să-i dau ceva?

Doriți să lăsați un mesaj?- Doriți să lăsați un mesaj?

Poți, te rog, să-mi spui...- Spune-mi te rog...

Îmi poți da numele și adresa ta?– Pot să vă cunosc numele și adresa?

Ai putea să scrii asta te rog?- Ai putea să-l explici?

Spune-i că o să sun seara, te rog.- Spune-i că te sun seara, te rog.

Spune-i că Mary a sunat și o să sun din nou la trei. Spune-i lui Mary că a sunat și te sun înapoi la trei.

Mă voi asigura că primește mesajul.— Mă voi asigura că primește mesajul tău.

Dacă vorbești cu încredere în persoană cu interlocutorul tău, dar la gândul să dai un telefon, transpirați rece - acest articol este pentru dvs.

Astăzi vom vorbi despre cum să desfășurăm un dialog în engleză la telefon, ce expresii să folosim pentru conversație și, de asemenea, vom analiza exemple de conversații telefonice în engleză cu traducere.

Comunicarea prin telefon (o conversație prin telefon sau conversație telefonică) este întotdeauna mai dificil de condus decât dialogul obișnuit față în față. Acest lucru se datorează faptului că interlocutorul de la celălalt capăt al liniei nu vă vede expresiile și gesturile faciale. El evaluează ceea ce se spune pe baza ritmului de vorbire, intonație și pronunție - în acest caz, cunoștințele tale despre limba engleză sunt „la arme”.

Desigur, în cea mai mare parte vorbim despre apeluri de afaceri: dacă trebuie să sunați pe cineva la serviciu, primiți un apel de la serviciul HR (recrutare), raportați directorului despre un proiect sau interesați potențialii parteneri într-un produs. Dar priceperea conversațiilor telefonice în engleză vă va fi de folos în viață: să rezervați o masă într-un restaurant, să rezervați o cameră de hotel, să sunați la serviciile guvernamentale, o linie telefonică de asigurări, o unitate medicală și multe altele.

Prima impresie se formează de obicei în primele 30 de secunde ale unei conversații telefonice. Prin urmare, trebuie să fii încrezător și calm. Consultați sfaturile noastre utile despre cum să vă pregătiți și să conduceți cu succes o conversație telefonică:

1. Scrieți un plan de conversație.

Mai ales dacă intenționați să vă sunați partenerul de muncă în străinătate. Scrieți pe o foaie de hârtie câteva subiecte principale pe care ați dori să le discutați. Puteți face acest lucru schematic sau o puteți face imediat - în propoziții întregi, pentru a nu vă încurca și a uita ideea în timpul unei conversații. Acest lucru te va ajuta să nu fii nervos, pentru că vei ști exact ce să-i spui interlocutorului tău.

1. Repetați dialogul.

Înainte de a efectua un apel important, vă recomandăm să îl redați de mai multe ori nu numai în cap, ci și să vorbiți cu voce tare. Puteți face acest lucru în fața unei oglinzi sau puteți cere unui prieten sau membru al familiei să vă ajute. Astfel nu doar că îți vei aminti mai repede frazele pe care ai vrut să le spui, dar te vei simți și mai încrezător.

1. Utilizați un dicționar electronic.

În timpul unei conversații, interlocutorul dvs. poate folosi cuvinte care nu vă sunt încă cunoscute. În acest caz, păstrați un dicționar electronic la îndemână. Cereți persoanei să scrie cuvântul și verificați-i sensul online.

1. Nu vă fie teamă să cereți să repetați ceea ce nu înțelegeți.

Poate că calitatea conexiunii nu este foarte bună, iar conversația ta este întreruptă de interferență și tăcere, sau poate pur și simplu nu ai înțeles sensul frazei prima dată. Într-un fel sau altul, roagă-ți interlocutorul să repete cele spuse. Nu e nimic în neregulă cu asta. În plus, în timp ce el repetă, îți poți consulta planul sau dicționarul electronic.

1. Mențineți un stil de comunicare formal și fiți politicos.

Este la fel ca în cazul literelor oficiale: nu scurtați cuvintele și nu folosiți argoul în mod inutil.

Și, desigur, nu uitați să folosiți expresii politicoase precum „poți, te rog” și „mulțumesc”, altfel poți fi considerat un interlocutor nepoliticos.

1. Exersați ascultarea.

Cei care vor trebui să vorbească mult la telefon în engleză ar trebui să-și dezvolte abilitățile de ascultare. Acest lucru este necesar pentru a facilita înțelegerea vorbirii străine după ureche, indiferent de accentul, intonația și viteza de vorbire a interlocutorului.

1. Lucrează la pronunția ta.

Pe lângă ascultarea simplă, trebuie să vă lucrați la vorbire. Exersează mai des dialogurile, pronunță cuvinte și construcții complexe cu voce tare.

1. Învață fraze pentru comunicare.

Memorând câteva dintre aceste fraze universale, puteți susțineaproape orice conversație, inclusiv la telefon. Verificați-le.

1. Folosește un limbaj profesional.

Pe lângă expresiile obișnuite pentru comunicare, trebuie pur și simplu să cunoașteți un vocabular foarte specializat legat de subiectul dvs. de lucru. Acest lucru vă va permite nu numai să înțelegeți despre ce vorbește exact interlocutorul dvs., dar va crește și nivelul de încredere din partea lui atunci când utilizați cu pricepere termenii într-o conversație.

Ei bine, acum să trecem direct la expresiile în sine, care sunt utile pentru a vorbi la telefon în engleză.

Salut și începe o conversație

Există diferite moduri de a te prezenta prin telefon. Cel mai simplu și mai înțeles -„Bună, acesta este...”(Bună, acesta este...). În continuare, vă menționăm numele și ocupația sau funcția, dacă este necesar. Să ne imaginăm că un tip pe nume John sună pe cineva. Se poate prezenta simplu„Acesta este John”.

Alte fraze pentru a începe un dialog:„Ioan vorbește” și „Este John aici” (Acesta este John).

Dacă suni în numele unei companii, spune-o imediat:

Bună dimineaţa. Acesta este John Brighton de la „IST Solutions” - Bună dimineața. Acesta este John Brayton de la IST Solutions.

Dacă suni o anumită persoană și îi cunoști numele, atunci îi poți cere să răspundă la telefon folosind următoarele expresii:

• Aș putea/Pot/Pot să vorbesc cu..., vă rog? – Pot să vorbesc cu... te rog?
• Pot vorbi cu...? - Vă rog...!
• Este... în? -... pe loc?
• Acesta este John care cheamă... - Acesta este John, eu sun...

Dacă, dimpotrivă, primiți un apel și interlocutorul nu s-a prezentat, atunci îi puteți clarifica numele:

• Aș putea să întreb cine sună? - Pot să știu cine sună?
• Pot să întreb cine sună? - Pot să întreb cine sună?
• Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog? - Pot să-ți știu numele, te rog?

Puteți întreba imediat despre scopul apelului:

• De unde suni? -De unde suni?
• Imi puteti spune despre ce este vorba? - Îmi puteți spune scopul apelului?
• Pe cine suni? -Pe cine suni?
• Cu cine vrei să vorbești? -Cu cine ai vrea sa vorbesti?
• Numele persoanei pe care o suni, te rog? - Te rog spune-mi numele persoanei pe care o suni.
• De la ce companie suni? - De la ce companie suni?

Ar fi bine să-l întrebați pe interlocutor dacă îi este convenabil să vorbească acum la telefon:

Vă este convenabil să vorbiți în acest moment? - Vă este confortabil să vorbiți acum?

Apropo, dacă sunați pentru a rezerva o cameră de hotel sau o masă într-un restaurant, atunci treceți direct la subiect:

I’m calling to make a reservation - I’m calling to reserve (camera, masă).

De asemenea, se întâmplă ca persoana pe care o suni să fie ocupată chiar acum. Sau, ești ocupat și nu poți răspunde. Fraze standard vin în ajutor:

• Pot să te sun înapoi? - Pot să te sun înapoi?
• Mă poți suna înapoi, te rog? — Mă poți suna înapoi, te rog?
• Voi suna mai târziu - Voi suna mai târziu.
• Ați putea suna din nou puțin mai târziu, vă rog? - Ai putea suna înapoi puțin mai târziu?
• Încercați să sunați din nou mai târziu - Încercați să sunați mai târziu.
• Îmi puteți spune când este cel mai bun moment să sun? - Spune-mi, te rog, când este cel mai bun moment să te sun înapoi?

Se întâmplă ca o persoană să fie ocupată sau mutată și să nu poată răspunde la apel. Cum să răspunzi că o persoană nu este acolo și să întrebi când se va întoarce:

• El nu este aici - El nu este acolo.
• Domnul Brown este plecat în acest moment - Domnul Brown este plecat acum.
• Mi-e teamă că e plecat în acest moment - mă tem că nu este aici acum.
• John nu este aici chiar acum - John nu este aici acum.
• Mi-e teamă că este într-o întâlnire acum - mă tem că este la o întâlnire acum.
• Acum vorbește pe alt telefon - Acum vorbește pe alt telefon.
• Ea nu este în birou în acest moment - Ea nu este în birou acum.

• Când va intra? - Când va fi?
• In aproximativ 2 ore. - In 2 ore.
• Nu se va întoarce în 15 minute - Se va întoarce în 15 minute.
• She will be back in a hour - Se va întoarce într-o oră.

În acest caz, lăsăm numărul nostru de telefon (sau îl cerem interlocutorului) sau lăsăm un mesaj destinatarului. Apropo, numărul pe care l-am lăsat se numește „număr de apel invers”.

• Care este numărul tău de telefon? - Care este numărul tău de telefon?
• Poti sa lasi numarul tau de telefon, te rog? - Ai putea să-ți lași numărul? Aș putea obține numărul tău de telefon, te rog? - Pot să știu numărul tău?
• Numărul meu de telefon este... - Numărul meu de telefon...
• Mă poți contacta la... - Mă poți contacta la...
• Sună-mă la... - Sună-mă la numărul...
• Poți te rog să-mi spui... - Spune-mi, te rog...
• Pot obține numele tău? - Pot să-ți știu numele?

• Pot/Pot/Pot primi un mesaj? - Pot să-ți dau ceva?
• Doriți să lăsați un mesaj? - Doriți să lăsați un mesaj?
• Există vreun mesaj? - Ceva de transmis?
• Ce mesaj ai vrea sa lasi? - Ce ai vrea să transmiți?
• Spune-i că voi suna seara, te rog - Spune-i că voi suna seara, te rog.
• Spune-i că John a sunat și te sun din nou la patru și jumătate - Spune-i că John a sunat și te sun înapoi la 16:30.

Notează numărul apelantului: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o hârtie. Care este numărul tău din nou? (Stai, iau pix și hârtie. Ce număr ai dat?). Asigurați-vă persoana că veți transmite mesajul:

• Mare! Îi voi anunța că ai sunat - Excelent. Îi voi anunța că ai sunat.
• Voi transmite mesajul - Voi transmite mesajul.

Dar apelantul poate spune că nu va transfera nimic și pur și simplu va suna înapoi: Nu, este în regulă. Voi încerca din nou mai târziu (Nu, totul este în regulă. Voi încerca să sun mai târziu). Puteți lua această frază în serviciu pentru dvs.

Ce ar trebui să faci dacă ai apelat un număr greșit și ai ajuns în locul greșit? Specificați numărul și, cerându-ți scuze politicos, încheiați conversația:

• Acesta este 555-5555? - Acesta este numărul 555-5555?
• Trebuie să fi primit numărul greșit - trebuie să fi apelat numărul greșit.
• Îmi pare rău, trebuie să fi apelat un număr greșit - Ne pare rău, trebuie să fi apelat un număr greșit.
• Îmi pare rău că te-am deranjat - Îmi pare rău că a trebuit să te deranjez.

Dacă, dimpotrivă, v-au sunat și au făcut o greșeală, atunci ar trebui să verificați cu persoana de la celălalt capăt al liniei unde a sunat și, de asemenea, să spuneți politicos că s-a înșelat:

• La ce numar suni? - La ce număr suni?
• Ce număr ai format? - Ce număr ai format?
• Îmi pare rău, dar nu avem... aici - Din păcate, nu avem un angajat cu acest nume de familie.
• Ne pare rău, trebuie să fi primit numărul greșit - Ne pare rău, trebuie să fi primit numărul greșit.
• Ne pare rău, ai greșit numărul - Ne pare rău, ai greșit numărul.
• Trebuie să fi apelat greșit - Trebuie să fi apelat greșit numărul.

Dacă numărul format este corect și persoana pe care o suni se află la fața locului, vei fi conectat cu el:

• Îl voi îmbrăca - te voi conecta cu el.
• Te voi supune - te voi conecta.
• Vă rugăm să țineți, vă voi transfera - Vă rugăm să așteptați, vă voi transfera.
• Te rog ține și te voi trimite în biroul lui - Te rog, așteaptă și te voi conecta la biroul lui.

De asemenea, puteți folosi următoarele expresii pentru a vă relaxa și a suna pe cineva la telefon dacă primiți un apel:

• Un moment, te rog - Doar un minut, te rog.
• Doar un moment, te rog - Doar un minut, te rog.
• Vă rugăm să țineți - Vă rugăm să așteptați.
• Țineți firul, vă rog - Vă rog să rămâneți pe linie.

Să continuăm conversația la telefon

Să presupunem că ai ajuns acolo unde trebuie să mergi și persoana cu care vrei să vorbești este acolo. Să trecem la fraze care vor fi utile în timpul conversației în sine.

Se întâmplă că conexiunea este proastă și trebuie să-i spuneți interlocutorului despre aceasta:

• Mă puteţi auzi? -Mă puteţi auzi?
• Nu te aud - nu te aud.
• Este o linie proastă - Conexiunea este proastă.
• Această linie este atât de slabă - Conexiunea este foarte slabă.
• Aceasta este o linie atât de teribilă (este o linie foarte proastă). Nu aud nimic - nu aud nimic, conexiunea este teribilă.
• Ne pare rău, este prea zgomotos aici astăzi - Ne pare rău, este foarte zgomotos aici astăzi.
• Linia tocmai sa întrerupt - Conexiunea s-a deconectat.

Deci, este în regulă dacă cereți să repetați ceva sau să vorbiți mai clar:Poți, te rog, să vorbești puțin? - Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?

• Îmi pare rău, poți vorbi? - Scuză-mă, poți vorbi mai tare?
• Ai putea te rog să vorbești puțin mai încet? Engleza mea nu este foarte puternică - Ați putea vorbi puțin mai încet, vă rog. Nu vorbesc foarte bine engleza. Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? - Ai putea vorbi un pic mai tare, te rog?
• Scuze, nu prea am înțeles asta - Îmi pare rău, nu prea am înțeles ce mi-ai spus.
• Scuze, nu te-am prins - Îmi pare rău, nu te-am înțeles.
• Îmi pare rău, nu am prins asta - Îmi pare rău, nu am înțeles.
• Ai putea te rog repeta asta? - Aţi putea repeta ce aţi zis?
• Îmi pare rău, nu am înțeles asta. Ai putea să o spui din nou, te rog? - Scuze, nu am inteles ce ai spus. Ati putea repeta va rog?
• Ai putea să repeți ultima ta frază, te rog? - Ai putea să repeți ultima ta frază, te rog?
• imi pare rau, nu inteleg. Poţi să repeţi, te rog? - Scuze, nu pot intelege. Ați putea repeta asta din nou, vă rog?
• Ați putea, vă rog, să repetați ceea ce ați spus? - Ai putea repeta ce ai spus?

Dacă totul este foarte rău, spune-miMă poți suna înapoi, te rog? Cred că avem o conexiune proastă (M-ați putea suna înapoi? Cred că avem probleme de comunicare).

Cel mai probabil, va trebui să-i cereți celeilalte persoane să scrie ceva pentru a înțelege numele sau titlul. Asta e bine:

• Te-ai deranja să scrii asta pentru mine? - Te rog să-l ortografiezi (te-ar superi să-l ortografiezi?)
• Cum se scrie asta? - Vă rog să scrieți.

Așa cum în rusă suntem obișnuiți să dictăm prin litere bazate pe nume (Ruslan, Olga), la fel și în engleză există un alfabet universal pentru aceasta:

A - Alfa
B - Bravo
C-Charlie
D - Delta
E-Ecou
F - Foxtrot
G - Golf
H-Hotel
I - India
J-Juliet
K-Kilo
L - Lima
M-Mike
N - noiembrie
O-Oscar
P-Papa
Q - Quebec
R - Romeo
S-Sierra
T-Tango
U - Uniformă
V - Victor
W - Whisky
X - Raze X
Y-Yankee
Z-Zulu

Apropo, linia la care apelați poate fi ocupată:

• Linia este ocupată - Ocupată.
• Îmi pare rău, dar linia este ocupată în acest moment - Îmi pare rău, dar linia este ocupată acum.
• Nu pot trece în acest moment - nu pot trece.

Se întâmplă ca în timpul unei conversații să se piardă puțin esența sau să vrei să spui altceva. Următoarele fraze vă vor ajuta să întrerupeți politicos pe cineva:

• Așteptaţi un minut! Dar?.. - Stai putin! ce zici?..
• Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici? - Te deranjează dacă spun ceva acum?
• Îmi pare rău pentru întrerupere, dar... - Îmi pare rău că te întrerup, dar...
• Pot să adaug ceva aici, vă rog? - Pot să adaug ceva, vă rog?

Dacă conversația a dispărut complet, reveniți politicos la subiect:

• Deci, lasă-mă să continui... - Deci, lasă-mă să continui...
• Oricum, să revenim la subiect... - În orice caz, să revenim la subiectul conversației...
• Să revin la ceea ce vorbeam... - Revenind la ce am spus...

Dacă aveți o conversație lungă pe telefonul mobil, dispozitivul poate rămâne fără curent. Îți poți informa interlocutorul despre acest lucru după cum urmează:

• Îmi pare rău, trebuie să-mi reîncarc mobilul. Bateria este foarte scăzută - trebuie să-mi încarc telefonul, bateria este aproape goală.
• Bateria mea este pe cale să se epuizeze - Bateria mea este aproape goală.
• Trebuie să-mi încarc telefonul - trebuie să-mi încarc telefonul.

Apropo, vă puteți exprima intenția de a suna sau de a folosi telefonul altcuiva într-un loc public, contactând persoana respectivă:

• Trebuie să dau un telefon - trebuie să sun.
• Aș putea folosi telefonul tău? Este urgent! - Pot să-ți folosesc telefonul?

Înainte de a vă lua rămas bun, nu uitați să rezumați principalele rezultate ale convorbirii telefonice. Dacă ați rezervat o cameră sau o masă într-un restaurant, cereți să clarificați din nou toate detaliile dacă ați făcut o programare (aranjați o programare), apoi verificați din nou locul și ora; Nu uitați să lăsați persoanei dumneavoastră informațiile de contact dacă aceasta este prima dvs. conversație.

Despărţire

Totul este destul de simplu aici: fii politicos, spune-i adio persoanei cu care vorbesti pe nume si spune-i ca te-ai bucurat sa vorbesti cu el la telefon.

• Pa,... - La revedere,...
• La revedere,... - La revedere,...
• Multumesc. La revedere - Mulțumesc, la revedere.
• Ai grijă, la revedere - Ai grijă de tine, la revedere.
• Să ai o zi bună - Toate cele bune.
• A fost frumos să vorbesc cu tine - A fost plăcut să vorbesc cu tine
• Aștept cu nerăbdare vești de la tine în curând - aștept cu nerăbdare următorul tău apel.
• Sper că ți-am fost de ajutor - sper că te-am putut ajuta.
• Mulțumesc pentru apel. La revedere - Mulțumesc pentru telefon. La revedere.

Apropo, vă amintiți că există un robot telefonic? Deși sunt din ce în ce mai puțin frecvente în zilele noastre, sunt încă folosite în unele companii și case.

Opțiune pentru robotul telefonic personal:Bună, acesta este John. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați-mi un mesaj și vă voi răspunde cât de curând posibil. (Bună, sunt John. Îmi pare rău, dar nu pot răspunde la apel chiar acum. Vă rugăm să lăsați mesajul dvs. și eu" te sun imediat, de îndată ce pot).

Un începător în învățarea limbii engleze nu este întotdeauna capabil să înțeleagă vorbirea unui străin în comunicarea live. Ce îl așteaptă într-o convorbire telefonică? La urma urmei, majoritatea vorbitorilor nativi de engleză vorbesc fluent și nu întotdeauna inteligibil. Și dacă noul tău prieten străin își încetinește rata de vorbire la cererea ta, acest truc nu va funcționa cu partenerii de afaceri. " Dar nu te supara din timp! Am pregătit pentru tine o selecție a celor mai utile reguli și expresii care te vor ajuta să devii mai încrezător în comunicarea cu clienții și partenerii străini.

De ce să urmați regulile general acceptate într-o conversație telefonică de afaceri?

Eticheta telefonică internațională oferă câteva standarde care ar trebui urmate atunci când răspundeți la apeluri primite sau efectuați apeluri în numele unei companii. Cele mai progresiste companii respectă aceste standarde, având grijă de imaginea lor. Dacă vrei să fii un profesionist în ochii partenerilor și clienților tăi, este pur și simplu necesar să urmezi regulile enumerate mai jos.

Regula #1. Ai grijă la intonația ta

În timpul comunicării live, împărtășim informații unul cu celălalt folosind trei canale: intonație, cuvinte și gesturi. Și dacă într-o conversație video are sens să controlezi toate cele trei canale, atunci în modul normal de telefon - doar două: intonație și cuvinte. Intonația are b O influență mai mare asupra interlocutorului decât cuvintele. Ea este cea care creează starea de spirit a interlocutorului tău și construiește prima sau următoarea impresie despre tine.

Ce ar trebui să faci?

Zâmbește în timp ce vorbești și arată energie și entuziasm în voce. Intonația dă întotdeauna: este foarte ușor să înțelegi cum ești în dispoziție - pozitivă sau negativă. Zâmbetul tău îl va ajuta pe interlocutorul tău să verifice primul lucru.

Ce nu ar trebui să faci?

Este mai bine să evitați stările de relaxare pe scaun, „înclinat”, „pe jumătate așezat”. În astfel de poziții ale corpului, diafragma își schimbă unghiul, iar acest lucru, la rândul său, afectează timbrul vocii. Interlocutorul va putea să înțeleagă că minți și să o ia pentru lipsă de respect, dezinteres și chiar indiferență totală.

Regula #2. Salutați apelantul și identificați-vă

Când ridicați telefonul, asigurați-vă că vă salutați. Salutul poate depinde de ora din zi (bună dimineața, după-amiaza prost, bună seara), și poate fi multifuncțională (Buna ziua). După aceea, ar trebui să te prezinți, spunând numele tău și organizația pentru care lucrezi. Cererea ta va suna cam asa:

• Bună, numele meu este Ann Popova de la KYZ Corporation. Vă rog să vorbesc cu dna. Jane Smith?

Regula #3. Ridicați telefonul după al doilea apel (bip)

La ce ar trebui să se străduiască orice operator, secretară, administrator etc. Prin ridicarea telefonului în prima secundă, îl puteți surprinde pe apelant. În plus, aveți nevoie de câteva secunde pentru a vă distrage atenția de la sarcina de care ați fost absorbit înainte de apel.

Ridicați telefonul la al doilea apel sau maxim la al treilea apel. După ce ați așteptat 4-5 sau mai multe sunete, este posibil ca apelantul să nu aibă cea mai favorabilă părere despre compania dvs. sau pur și simplu își poate pierde răbdarea. Drept urmare, el nu va crede credința că ești capabil să-i îndeplinești toate nevoile sau să rezolvi problemele.

Regula #4. Clarificați posibilitatea unei conversații (dacă sunați)

Când suni, întreabă dacă partenerul sau clientul poate comunica cu tine imediat. La urma urmei, toată lumea are planuri, întâlniri, sarcini, al căror timp este calculat în minute. Prin urmare, nu trece direct la obiect, ci verifică-l cu interlocutorul sau secretarul tău dacă poți comunica cu o anumită persoană. Puteți face acest lucru folosind următoarele expresii:

• Aș putea vorbi cu (nume) vă rog?
• Pot vorbi cu (nume) te rog?
• John Bright este disponibil?

La care ați putea primi un răspuns de genul:

• Dl. John nu preia apeluri chiar acum. Pot primi un mesaj?
• El este la telefon acum. Pot să te sun mai târziu?
• Te rog, stai, în timp ce te conectez cu el.
• Te conectez chiar acum.

Regula #5. Ajungeți la punctul apelului cât mai curând posibil

Încercați să nu pierdeți timpul cu versuri fără sens sau cu întrebări precum „Cum este vremea?” sau „Ați auzit cele mai recente știri?” . Păstrați-l scurt și la obiect.

Dar există o excepție de la această regulă. Vă puteți permite să puneți interlocutorului câteva întrebări sau să discutați despre un subiect interesant dacă ați dezvoltat o relație caldă și prietenoasă pe o perioadă lungă de timp.

• Sun (sun, sun) pentru a afla dacă...
• Vă sun (sun, sun) să vă spun că...

Regula #6. Nu uitați să vă luați la revedere

Ați observat vreodată câți oameni încheie o conversație pur și simplu închizând? De acord, acest lucru este neplăcut. Când vă luați rămas bun, verificați cu interlocutorul dumneavoastră dacă are alte întrebări sau solicitări. Ai un răspuns „Nu”? Acum poți să-ți mulțumești pentru apel și să-ți iei rămas bun, urându-ți o zi bună.

Mulțumesc pentru apel, dl. James. Mai este ceva cu care te pot ajuta?

Asigurați-vă că mă contactați dacă mai aveți probleme.

O zi plăcută.

Nu ezitați să sunați din nou.

Vă mulțumesc pentru telefon. O zi bună.

3 mini-reguli, în urma cărora vei îmbunătăți calitatea comunicării cu partenerii și clienții internaționali

1. Adaptați-vă la viteza discursului interlocutorului dvs. Va fi dificil pentru un vorbitor lent să urmărească fluxul gândurilor cuiva care vorbește rapid.
2. Nu utilizați difuzorul (cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în prealabil).
3. Tratați secretarele cu respect. De asemenea, au o anumită putere și pot influența deciziile conducerii lor.

Să ne uităm la câteva situații mai actuale în care trebuie să știi ce să-i spui interlocutorului tău

Dvs. sau apelantul ați apelat un număr greșit	Îmi pare rău, am format greșit numărul. Ne pare rău, ați apelat greșit numărul.
Aveți nevoie de ceva timp pentru a clarifica informațiile sau pentru a transfera apelul pe o altă linie	Așteptați, vă rog. Poți să ții te rog? O clipă, vă rog.
Nu o puteți auzi bine pe cealaltă persoană din cauza problemelor de comunicare sau din alte motive	Linia este foarte proastă... Ați putea vorbi, vă rog? Poţi să repeţi, te rog? Mi-e teamă că nu te aud. Îmi pare rău. Nu am înțeles asta, ai putea să o spui din nou, te rog?
Trebuie să transmiteți știri negative interlocutorului dvs. De exemplu, faptul că șeful tău nu este la locul lor în acest moment	Îmi pare rău, a ieșit din birou astăzi. El nu este în acest moment. Mă tem că nu avem un domn/doamnă/doamnă/doamnă... aici Mi-e teamă că este într-o întâlnire în acest moment.

Memorând cele mai comune fraze necesare pentru o conversație telefonică, puteți naviga cu ușurință în ceea ce vă spune cealaltă persoană și ceea ce trebuie să spuneți. Pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare în limba engleză, vizionați filme, ascultați muzică în limba engleză și, bineînțeles, comunicați cu prietenii, profesorii sau pur și simplu găsiți un interlocutor vorbitor de engleză care iubește conversațiile lungi la telefon.

Vă dorim succes în învățarea limbii engleze! ;)